鼎誉网络科技-长沙专业建站网
首 页 | 网站建设 | 域名知识 | 网站空间 | 网站维护 | 网站防黑 | 服务器专区 | 网站营销 | 网站赚钱 | 网站备案
站长工具 | 网页设计 | 作品集 | 鼎誉网络科技 | 网站SEO优化 | 免费优化分析 | 网站赚钱啦 | 邮件群发 | 站长墙 | 联系我们
网站搜索 网站搜索:
鼎誉网络科技让您企业的网络营销至少少走一年弯路!
免费的邮件推广工具送给您!

长沙网站制作长沙网站建设长沙建站网站建站网站设计网站学习ASP程序程序学习美工设计页面设计好玩网站商务型网站制作株洲网站制作湖南网站制作,北京网站制作湖北网站制作湘潭网站制作怀化网站制作郴州网站制作邵阳网站制作常德网站制作我要做网站我公司要做网站做网站网站益阳网站制作湘西网站制作永州网站制作娄底网站制作张家界网站制作旅游网站制作我的网站网站除木马网站优化网站SEO免费推广免费优化长沙最好的网络公司,长沙最低价的网络公司长沙最牛的网站长沙最牛的优化长沙最好的人长沙最好的网站长沙低价网站免费做网站 小陈网站制作长沙小陈网站制作长沙交友长沙网络交友

您现在的位置: 鼎誉网络科技营销系统 >> 文章中心 >> 网站建设 >> 正文

微信CRM六大模块详解

作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数: 更新时间:2014/5/24 15:02:01

 

  微信CRM六大模块详解

  编者注:微信团队一直强调企业微信的主要功能是服务而非营销工具,微信5.0将公众号区分为服务号和订阅号,10月底平台为服务号开放高级接口,包括客服接口、网页授权等,可见服务是微信公众号的核心价值和方向。那么,基于微信公众平台开放接口的微信CRM应该怎么做?请看本文详解。

  业内一直都在传说微信是天生的CRM,可是没有人看到过微信CRM的真容。随着微信 新公众平台的改版和开放接口的微信认证开放,微信CRM离企业越来越近。汉拓科技第一时间申请认证并对接了微信开放接口,在此就详细展开一下,与大家分享如何基于微信开放接口来开发企业的微信CRM?

  企业要开发微信CRM,首先要从业务架构上进行设计清楚。微信CRM的本质,是在微信渠道上利用微信的特点和接口而扩展的CRM系统。而CRM系统,一般可以分为五大模块:客户、销售、营销、服务、会员,另外还有一些附属模块:产品、知识库、活动、交易、统计报表等。在确定微信CRM的业务架构后就可以进一步设计具体的数据模型、功能模块和接口对接了。

  1、客户管理模块

  客户管理主要是微信CRM进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。

  客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案,通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息,只是需要建立位置轨迹管理,而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和取消关注事件,记录客户的关注时间和取消关注时间。

  针对公众号已有的关注者,可以通过获取关注者信息接口批量获取公众号粉丝,该接口每次获取10000条,几个循环就可以把品牌公众号上的粉丝导入到微信CRM进行管理。

  客户分类可以基于用户分组接口,实现公众号的分组与微信CRM的分组同步,客户分类后形成目标列表,是营销活动的目标对象,也是客户服务差异化的基础。

  客户生命周期管理,基于客户的关注时间、取消关注时间以及当前的微信互动频率、微信互动信息方向等,建立一个粉丝的生命周期管理。

  2、服务管理模块

  微信团队曾经发表过声明:微信不是营销,而是客户服务。的确,微信的一对一私密交互 适合做品牌的客户服务,尤其是客户服务接口开通后。服务的本质是客户发起一个请求、品牌来进行响应和反馈,循环往复直至客户满意。

  初步原来是基于接收用户消息和向用户回复消息接口实现微信的收和发,但由于六秒的限制很多客户服务动作来不及做完。因此,客户服务接口出现了,它可以实现在24小时内回复,这样微信CRM可以轻松走完内部处理动作而实现对客户的微信请求的响应或答复。

  客户服务管理还需要接收事件推送接口和自定义菜单,实现客户的多触发机制,这样客户可以通过自定义菜单、消息等各种方式随时发起微信请求。

  但是微信客户服务 难的不是功能设计和开发,而是对微信客户服务运营的理解。微信CRM不仅仅是系统,更是运营,因此你如何设计微信客户服务运营的流程和KPI?这个很关键。根据你的流程和KPI,微信CRM怎么来支撑?比如当前企业的微信主要指标是到达数量、打开率、转发分享率等,但是对于客户服务而言,这个根本不足够。微信客户服务需要的是响应时间、服务水平、反馈周期、解决率等专业指标。

  3、营销管理模块

  微信团队的“微信不是营销工具”,更多是指不是轰炸式的营销,不是天天推送消息,而是对于通道而言,对于个性化和CRM而言,精准营销和许可营销依旧是优化的方向之一。因此,微信CRM中,营销管理是需要用心设计的一个模块。

  微信CRM的营销管理的核心是,建立拉式营销而不是推式营销。因此,建议品牌尽量放弃那种一天一推的轰炸模式,而是设计吸引客户主动触发的拉式营销。从这个角度上讲,基于消息模板单发消息接口应该限制,或者限制批量群发营销,鼓励一对一的客户事件触发的下行模板消息。

  营销管理需要用到的是事件推送接口、发送位置消息接口、自定义菜单接口和扫一扫功能,通过客户触发的时间、发送的消息、点击自定义菜单以及扫码,让客户进行具体的营销活动。比如关注订阅事件触发一个 新优惠活动的下行消息、发送位置消息签到下行一个特定活动,或者点击相关活动菜单进入到营销活动的页面或者链接。

  微信CRM可以让客户扫描二维码进入到营销活动页面。还可以通过带参数的二维码,标识这个市场活动的营销代码,客户扫码可以识别来源,这样在微信CRM中实现市场活动—线索的响应反馈闭环。

  拉式营销的主要形态基本上就是O2O,只是需要与业务运营进行融合,实现常态化。但要看企业是不是能够真正做到重构?比如日常的营销活动,必须从微信运营部门会签,看每一个营销活动是否可以增加微信元素?

  4、微信呼叫中心

  从客户服务模块延伸出来一个呼叫中心模块,为什么把微信呼叫中心单独拎出来专门讲?是因为呼叫中心是大CRM的一部分,但是又因为业态特殊所以独成一体。针对呼叫中心的设计,比较特殊,而且可以用在客户服务上,也可以用在销售外呼上,甚至来进行营销活动的预热或者邀约等。

  由于一对一的主动单发是受限的,因此微信的销售模块就不单独设计了,部分功能是融合在微信呼叫中心里面。

  微信CRM的呼叫中心模块,可以基于自定义菜单接口,实现呼叫中心的IVR交互菜单,同时再单独开发模块实现多用户和智能分配,实现不同菜单分配到不同用户或用户组,这是呼叫中心 基本的IVR和ACD。

  由于呼叫中心多语音的特点,以及座席客服都是声音甜美,所以需要通过语音识别接口实现对语音微信呼叫的识别和转换,同时通过多媒体文件接口实现微信语音呼叫的备案(专业术语叫录音系统)和质检功能,并可以通过多媒体文件接口回复实时的或者预录制好的语音。

  微信CRM的呼叫中心模块偏重于微信客服坐席的运营管理, 难的也是业务设计而不是系统。比如微信座席是与传统座席混排还是独立?这直接涉及到呼叫中心模块的设计。

  5、会员门户模块

  说到会员, 好的案例就是陈坤的公众号,他基本上实现的是一个会员微信门户,用到的功能主要是Oauth2.0授权接口,实现网页上的获取信息等动作。

  微信CRM的会员模块可以通过设计HTML5的会员掌上门户网页,同时对接微信CRM的客户管理等模块,形成微信H5会员门户+微信CRM的完整管理体系。

  以此类推,你可以利用Oauth2.0授权接口+HTML5实现企业的其他微信门户,比如掌上网站、企业门户、内部OA等等。这块不属于微信CRM,叶开就不赘述了。

  6、统计报表管理

  微信CRM的统计报表管理,这块功能是不可或缺的,但又是 难伺候的,因为是要给老板看的。微信的开放接口并没有跟数据相关的,因此可能很多东西要你自己来想办法了。

  首先,基于前面讲的关注、取消关注等数据,统计用户的新增、流失对比分析;其次,基于前面讲的微信交互的时间、方向等数据,设计微信交互的统计分析;然后,再高深点儿的是在市场活动中对O2O的跟踪、管理和效果,形成市场活动的效果响应统计,也就是ROI分析。

  其实吧,如果腾讯移动分析的API能够开放,那你的微信内容的到达、阅读、分享转发等数据就可以成为微信CRM的统计报表中很重量级的报表了。

   后,聊一下微信大数据的构建。虽然微信的获取用户信息比较少,只有四五项,但这才是真正“逼迫”你在交互中设计碎片化数据的采集。通过微信CRM设置交互索引很关键,对话中的语义分析、点击不同菜单的事件等都可以对应标签,每一次的时间、地理位置等都是时间空间数据,这些组合起来就是微信CRM的大数据,不要小看喔,看看你能够从这里面分析出什么宝贝来?

  基于微信的开放接口设计企业的微信CRM,基本上讲完了。建议尽快去申请微信认证,这样就可以对接进来,早日实现你的微信CRM,当然微信认证拥有普通认证的全部权利,比如搜索可见、认证标识等等。悄悄的透露一下,微信认证的企业有可能向微信团队的市场经理单独申请微支付接口,好处你晓得啦。

 

 

委托鼎誉网络制作微网站,解决您的微信营销困惑!

全国服务热线:400-0731-269 微信网站报价:http://www.dywlkj.com/website_price_5.html


 

本文关键字:|微信|微网站|长沙网站建设|建微网站|


本文关键字:||微信|微网站|长沙网站建设|建微网站||


·以上内容部份或全部来自网络,由鼎誉网科搜集整理,如有侵权请联系我们立即删除,如转载请注明原文出处,并保留以下内容。
    [鼎誉网科] http://www.dywlkj.comhttp://www.xckww.com 是长沙市鼎誉网络科技有限公司的品牌,专业经营域名注册虚拟主机网站建设服务器租用托管 , 网站优化 , 网站改版杀毒等业务。经过多年的高速发展,“鼎誉网科”已经成为我国一家知名的互联网服务提供商。
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  •   本文相关文章:

     微信营销技巧都有啥?
    微信营销成败关键在于形成用户的四大闭环

    点击排行  
    固顶文章市面上便宜网站制作利弊
    普通文章史上 全推广渠道总汇,不可不知道的优质
    普通文章什么是网络营销,网络营销包含哪些方面
    普通文章网络推广优质干活,做一次保证一年的流
    普通文章网络推广的有效渠道有哪些
    普通文章从小白到高手,网络推广的一百种方法
    普通文章SEO与SEO,为什么你做的没效果,用这四
    普通文章外链为王,内容为皇,SEO到底应该怎么做
    普通文章网站建设中这几件事你一定要注意
    普通文章移动建站与电脑建站哪方更重要,弹窗真
    网站建设
    固顶文章市面上便宜网站制作利弊
    普通文章史上 全推广渠道总汇,不可不知道的优质
    普通文章什么是网络营销,网络营销包含哪些方面
    普通文章网络推广优质干活,做一次保证一年的流
    普通文章网络推广的有效渠道有哪些
    普通文章从小白到高手,网络推广的一百种方法
    普通文章SEO与SEO,为什么你做的没效果,用这四
    普通文章外链为王,内容为皇,SEO到底应该怎么做
    普通文章网站建设中这几件事你一定要注意
    普通文章移动建站与电脑建站哪方更重要,弹窗真
    普通文章 优质的建站方案,H5一站式建站pc移动同
    普通文章优化网站,从每一个细节开始,一篇优质
    普通文章免费的好用助手,免费运营助手助你运营
    普通文章如何快速诊断一个网站是否有优化到位
    普通文章如何通过伪原创文章来提升网站权重,伪
    普通文章网站建设时如何做好网站页面的关键词设
    普通文章网站优化的常见方法
    普通文章网站优化很重要,网站优化应该如何做
    普通文章让你的网站更加美观,网站建设之网页设
    普通文章如果做出一个用户体验上乘的优质网站?
    普通文章网站备案详细流程
    普通文章网站防黑应该做到的几点
    普通文章SEO网站优化怎么做
    普通文章微信6.0该这么改?看微信重度用户的猜想
    普通文章中小企业是否应该做营销型网站?
    - 友情链接 - 我要去主站申请链接
    [申请链接]
    [更多链接]
    关于湖南鼎誉网络 | 各地网站制作 | 域名空间 | 服务器托管 | 网站学习 | 培训天地 | 免费推广鼎誉网络 | 友情链接 | 邮件系统
    Copyright 2015 powered by dywlkj.com & 鼎誉网络 湘ICP备09029911号 All Rights Reserved.
    Baidu

    (工作日:9:00-18:30)

    在线QQ

    商务咨询①

    商务咨询②

    商务咨询③

    商务咨询④

    联系电话0731-854196570731-83527868

    免费服务热线400-0731-269

    微博鼎誉网络官方微博

    博客鼎誉网络官方博客