在企业社交服务市场上,阿里钉钉与企业微信,一个强调效率,专注于办公场景服务,一个注重链接,强调数字化运营。两大巨头,两个方向引领企业社交向不同方向发展。
阿里钉钉:专注办公场景服务,强调效率。偏向服务中小客户。
如前所属,在阿里钉钉700多万的企业客户中,相当大一部分都是中小企业。这些客户的普遍特点,就是在IT系统上的投资规模有限,技术力量、技术人员队伍普遍薄弱。这样的客户,对数字化办公方案的需求就是:要能实现一站式解决、要能针对具体的业务模式进行场景化定制。
针对于此,阿里钉钉的全链路数字化解决方案,特别强调“一站式解决”,并且以套件的形式,为客户定制搭建出商务场景,让他们能够专注于自身的业务,无需再为办公数字化解决方案投入太多人力物力,真正实现“后顾无忧”。
场景化的高效解决方案,让钉钉成为中小企业客户首选的服务平台。
企业微信:数字化运营,注重连接。偏向大中客户。
与阿里钉钉专注场景化的思维不同,企业微信强调的是数字化运营。而这个数字化运营的抓手,就是如前所述的“连接”二字。在向产业互联网转化的过程中,企业微信注重通过提供一系列基础架构,让企业内部、外部两个维度上的连接更加顺畅,从而提升企业运营效率。
企业微信的这种思维,显然令其更适合于为大中型企业客户提供服务。大中企业客户一般都具备极强的技术能力和雄厚的资源,他们完全有能力自行、或者引入独立SaaS供应商,针对具体商务场景开发出需要的解决方案。它们并不需要类似阿里、腾讯这样的平台来介入商务场景的定制过程,它们对企业级服务平台的真正需求,是能为它们提供一个基础通讯架构,以实现畅通、高效率的内外连接。
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这个世界不缺乏需求,缺乏的是发现需求的行为;不缺乏客户,缺乏的是为客户创造价值的行为;不缺乏市场,缺乏的是建立市场定位的行为;不缺乏创新,缺乏的是给予创新智慧的行为。
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