据悉，2010年被淘宝定义为“消费者年”，“消费者”是今年的第一大关键词。换而言之，淘宝希望亿万消费者能够和淘宝的立场一致。对躲在背后的网络黑色产业链人，马云态度强硬，“我们从来不会因为利益而改变自己，我们更不会因为压力而放弃自己的原则！我们将会面对任何挑战。我们宁可关掉自己的公司也不会放弃自己的原则！假如我们的调整政策违背了开放、透明、分享、责任的原则，我们一定会认真倾听而修改，否则我们将会犹如捍卫生命那样捍卫我们的使命”！

有分析人士指出，淘宝搜索规则调整，引起以往极少数游走在规则边缘依靠打“擦边球”生存的卖家“离奇愤怒”。在原有规则的不完善的前提下，他们成为了 大的获利群体，并串联成一个黑色利益链条，在这个利益链条上，各种网购黑势力不断滋生。新规出台后，这些行径就无立足可能，就会“急跳墙”。

搜索规则改变引发部分卖家不满，但网购买家反应平静。淘宝方面表示，淘宝网没有接到任何来自买家的批评和不满。淘宝网CEO陆兆禧直言：“这是消费者自己的选择，保护好买家的权益，是淘宝网和所有卖家的生命线。”

即便如此，仍然有人在网上散布两种声音：一种说“淘宝网为了扶持中小卖家，制定的政策都是为了限制大卖家”；而另一种认为，“淘宝网为了留住大卖家，中小卖家的利益被弃之不顾”。在陆兆禧看来，“这两种声音简直就是自相矛盾”。

同样，马云在内部信中告诫全体员工，“在今天的中国的商业环境里，创造开放透明，诚信责任，分享的商业文明一定会破坏大批既得利益群体，我们要抗争的不仅仅是这些既得利益群体，还有上世纪商业的习惯”，“我们必须有别于昨天的企业……我们更应该为这个商业社会的完善而存在！这也是我们每天认真工作的意义”。

7月8日，淘宝网宣布调整搜索排序，加大对卖家服务质量的重视程度。新规则推出后，陆续有部分淘宝卖家“攻击淘宝”，并连续两次到淘宝网杭州总部聚众抗议。这些抗议的人群声称受到新规则的“不公正待遇”，新规则直接导致其利益受损。

9月5日晚，阿里巴巴集团董事局主席马云在阿里巴巴内网发出告全体阿里巴巴员工信，阐述自己对该事件的观点。在鼓励员工坚守原则、为使命而战的同时，马云也告诫创业者，“商业就不该害怕竞争，害怕竞争就不该做商业。我们害怕的是不透明的竞争、不诚信的竞争、不公平的竞争”！