要尊重客户不要引起客户的反感销售人员在从事销售工作时,可能都曾遇到过这样的事情:一个客户对某件产品非常感兴趣,想要拿到手上仔细观察一下,而这时一个销售人员走上来说:"不好意思,这件东西是易碎品(或这件衣服是浅色的),不可以碰触!"这时客户心里就会立刻产生反感,心想有什么大不了的,好 像有多贵重一样,边碰也不让碰,谁稀罕,于是扭头就离开了.
这就是客户在挑选商品的过程中,想要深入了解却受到阻碍的情况,这种情况势必会引起客户的反感情绪.就意味着销售工作很难开展下去了.
有些爱挑剔的客户,他们虽然很想购买那些产品,但是当他们真正购到产品后,又会挑三挑四,"鸡蛋里面挑骨头".销售人员遇到这种客户时, 好不要去争辩什么,否则就很有可能会引起对方反感,结果就不是你乐意的了,对于这类客户你 好先耐心的听完他们的意见,并口头上表示赞同,而不是正面的提出任何建议.
销售人员在从事销售工作时,可能都曾遇到过这样的事情:一个客户对某件产品非常感兴趣,想要拿到手上仔细观察一下,而这时一个销售人员走上来说:"不好意思,这件东西是易碎品(或这件衣服是浅色的),不可以碰触!"这时客户心里就会立刻产生反感,心想有什么大不了的,好 像有多贵重一样,边碰也不让碰,谁稀罕,于是扭头就离开了.
这就是客户在挑选商品的过程中,想要深入了解却受到阻碍的情况,这种情况势必会引起客户的反感情绪.就意味着销售工作很难开展下去了.
头上表示赞同,而不是正面的提出任何建议. |